hztpu57qd的部落格

開箱|心得分享|好用推薦|使用心得破解問題的技術：日本思考研究所耗時２０年鉅著，99%問題都可快速解決的四種思考
開箱|心得分享|好用推薦|使用心得

破解問題的技術：日本思考研究所耗時２０年鉅著，99%問題都可快速解決的四種思考

BeginBINFOBLOCK

內容簡介：

◎日本思考研究所，耗時20年鉅著

◎技術步驟STEP BY STEP；15個關鍵提醒、26則實例應用，讓你有效運用立即上手

◎圖表分析比對，再複雜的狀況都能立即了解、掌握



「不會解決問題，你就是問題！」

「能解決多大問題，就坐多高位子；能解決多少問題，就拿多少薪水！」

——這是「全球50位最偉大領袖」馬雲說出老闆的真心話！



老闆要的不是苦力、高學歷、記憶力，而是「解決問題的能力」！



超時加班很辛苦，但如果無法解決問題提升業績，你的辛苦老闆成本不會珍惜；

你擁有名校高學歷，但如果沒能學以致用來解決問題，很難有升遷的機會；

記得報表數字很重要，但如果無法分析用來防範未來風險，一點用處都沒有。



正如全球餐飲領導企業麥當勞所言：「公司就是『解決問題』的組織」



無論任何一家公司，每天都必須面對各種問題——安檢不過、客戶抱怨、帳款跳票、供貨不足、交貨延遲、市場變局、颱風淹水、商品瑕疵、營收短缺、員工招募、人為事故……想得到與想不到的問題層出不窮，更多時候是問題環環相扣、交織參雜，甚至是過去從未發生過的，都讓人頭痛不知該如何著手處理。



比方，時下接二連三發生的「食安問題」，媒體的大肆報導，消費者人心惶惶、市場瞬間萎縮，對於各家飲食業者莫不造成劇烈衝擊，倘若不能快速與正確因應解決，企業立即陷入生死存亡的危機！！



沒錯！迅速與正確解決問題，是企業生存、個人發展最要緊的關鍵能力！



「狀況發生，必須緊急處理，我該怎麼挖掘出關鍵主因？」

「銷售成績不佳，我該怎麼補強，選擇哪個方案才是對的？」

「這個活動很重要，只能成功，不准失敗，我該怎麼周延地做好風險防範？」

「這個問題牽涉很多層面，該怎麼釐清，解決順序怎麼安排？」



這些職場困境你一定遇過，更可能每個都不幸碰上了。《破解問題的技術》是你絕對不可錯過，值得完全信賴的「問題解決操作手冊」！



《破解問題的技術》是日本思考管理研究所傾20年之力，彙整許多問題解決高手與智慧決策者思考解決問題的過程，將看不到的大腦思考具體化、步驟化，讓一般人都能夠仿效照著做。在這本書中，你將學會四種思考與解決問題技術和步驟，企業99%的問題都可依循《破解問題的技術》提出的方法快速解決——



◎「關鍵主因的分析技術」：當意外發生措手不及時，在不明事發原因狀況下，有效挖掘真正原因。

◎「最佳方案的制定技術」：成果未達預期時，導出怎麼做、哪種方法最好、相關人等都能接受的方法。

◎「風險預測的防範技術」：預測與防範未來可能發生的壞事，以及面對可能發生的市場變化具體擬定風險對策。

◎「複雜狀況的統合技術」：當整體事態複雜與多種問題糾結時，巧妙整理眼前狀況，從中找出處理的先後順序與步驟。



【特別收錄】



◎15個關鍵提醒——四大思考技術的皆有關鍵提醒，幫助讀者快速掌握運用訣竅

◎26個實例與解說 —— 作者20年經驗，無私分享與詳細解說，讓讀者可預先模擬演練，熟能生巧，一旦遇上突發狀況都能臨危不亂



【專業推薦】



◎張國洋（Joe Chang）（專案管理生活思維）

◎姚詩豪（Bryan Yao）（專案管理生活思維）　

◎鄭健民（讀冊生活副總經理）

序跋：

前言

◎文／今井繁之　



　　解決多大問題，就坐多高職位



　　一個人知識豐富、記憶力很強當然是件好事，然而這不代表就有判斷力、決策力，如同有時會聽到這樣的說法：「他是很聰明，不過處理問題就……」。相較之下，當人們說「那個人很能幹」時，一般都不是說他的記憶力有多好，而是讚許他很有頭腦、很有智慧，能夠巧妙地解決現實問題。



　　如何巧妙地解決問題



　　解決問題的方法可以憑藉自己過去經驗與所累積的知識，倘若有不足也可透過查詢書籍和文獻，或者虛心請教他人來補強，最後得出結論再作具體行動，這就是所謂的智慧「——即便碰到自己從未經歷過的問題，也能想方設法找出適當答案的一種能力」，並且這種智慧可以靠著學習和訓練來得到。



　　英文有「Thinking pass」這個詞，中文意指「思路」，是合理解決問題、提出決策的方法，也就是智慧。只要我們學會這種思考方式，在遇到沒碰過的狀況時，也能透過向有經驗的人或專業人士提出聰明的問題，來導出適切的答案。



　　本書中介紹的技術，是在分析整理經營、管理、研究菁英解決問題時的思考過程之後，以最能讓人快速且有效吸收的方式編寫呈現的。因此，只要學會這項技術，每個人都能成為「能幹的人」。



　　必須迅速、正確地判斷，理論地說明



　　如今，企業正面臨大規模的變革。在職場上，將會遇到更多過去不曾碰過的問題，並且也已無法再單憑過去的經驗來處理。



　　不僅如此，這些問題比以前更複雜，作決策時，必須考量的範圍非常廣泛，無法憑單一因素下決定。此外，細微的判斷失誤就會為結果帶來極大的影響。於是在評估時，我們必須預測未知的情況走向，同時考量到可預期的變化。



　　過去的時代，強調的是「求好不求快」，但環境日益嚴苛，人們不再有「深思熟慮」的閒情逸致，而是得要快速作出決策——還不能出錯。於是在今日，我們必須擁有迅速且正確地導出結論的能力。



　　目前處在企業幹部大部分位置的中年世代，在工作時傾向忠於主管的命令，就算對指示內容有所不滿，也會先乖乖遵從主管指示行事。



　　然而，年輕人只要碰到無法接受的事，就會問「為什麼一定要這麼做？」，要求主管說明清楚。而且越是有才能的人，就越不容易在被說服之前安分地工作。於是，主管必須擁有合理思考、理論說明的能力，才能讓他們信服。



　　再者，現今不只是大企業，中小企業也面臨著必須與外國人打交道的課題。



　　在國外實行當地生產，或是在國內僱用外籍員工的企業，就得對語言和文化背景完全不同的人下達工作指示。一般來說，外國人在聽到指示時，會很自然地詢問為什麼要這麼做，而我們非得回答他們的疑問、講到令他們滿意不可。就這方面來說，語言能力固然非常重要，然而說明為什麼要這麼做、為什麼這是最佳方法的能力，更是不可或缺。



　　此外，和外國人交涉磋商的機會也增加了。如果對方是本國人，或許還能有文化上的默契，但面對外國人時可就沒有背景優勢，任何決定都不能含混帶過。



　　有效用的解決問題思考



　　在這樣的時代背景和需求之下，職場人士在面對各式各樣的問題時，都必須擁有能冷靜應對的智慧，也就是思考的能力，這種能力可以讓人冷靜接受環境的變化，並想出現在的問題是什麼、該怎麼做、從什麼地方著手。



　　除此之外，也還能使人在面對顯而易見的課題時，透過理性的思考模式迅速導出適當結論。對於實際作業的人來說，真正需要的不是難懂的理論，而是組織上下所有人，在五花八門的工作上都能派得上用場的工具。而最重要的，就是它確實能夠有效解決工作上的問題。



　　就這樣的意義來看，本書介紹的「解決問題的技術」，正能滿足這些需求。



　　此外，本書概念延伸自我二○○五年出版的《鍛鍊解決問題的思考能力》。



　　這本書出版後發生了東日本大地震，週遭越發混沌。因此，在這次的出版內容中，在基本的思考架構上，我又追加了新的項目，並且大幅修改了事例。



　　希望本書能夠幫助面對困難問題時，無法輕易作決定而日夜苦戰的人。



　　二○一三年三月

目錄：

前言——解決多大問題，就坐多高職位

序　章——面對不可測問題的思考技術



第一章——關鍵主因的分析技術：有效找出問題的真正原因

１、七個步驟，鎖定主因：推估異常變化，快速查明問題癥結

２、個案研究與解說：大量不尋常客訴，亟需釐清狀況來源

３、找出「真正原因」的關鍵：尋找差異、避免遺漏，著眼未發生的事實

４、「分析技術」的應用：活用「不同」而非「優劣」，就能打開活路

專欄　對於可視原因都抱持懷疑



第二章——最佳方案的制定技術：如何擺脫猶豫，迅速明確找到最佳方案

１、八個步驟，準確導出定案：有效列舉條件、目標和可能方案，判定最佳抉擇

２、個案研究與解說：市占極大率的最佳促銷方案是哪個

３、抉擇「最佳方案」的關鍵：從「目的」開始設想，改主觀為客觀的評估準則

４、「制定技術」的應用：活用「MUST／WANT」方法，就能得到最佳結果

專欄　必須在瞬間判斷的時候



第三章——風險預測的防範技術：對於不明確的未來風險，該怎麼預防

１、七個步驟，評估風險與確立計畫：釐清分析重點，完整掌握風險並制定實際對策

２、個案研究與解說：去除不安因素，絕對成功的演講活動如何籌畫

３、擬定「風險控制」的關鍵：抱持憂患與追根究柢的積極態度

４、「防範技術」的應用：事後擦屁股，不如事前對策周全

專欄　無「患」無「備」



第四章——複雜狀況的統合技術：把複雜變單一，任何課題都能迎刃而解

１、五個步驟，整理糾結狀況：依序完成拆解、課題化與優先設定，確立解決策略

２、個案研究與解說：公司重要客戶的嚴厲客訴

３、完成「拆解與優先設定」的關鍵：著眼「原因」而非「表象」；「重要」比「容易」優先

４、「統合技術」的應用：明白輕重緩急才能事半功倍

專欄 不懂拆解，只會治絲益棼



終　章——什麼是問題，什麼沒問題



結語——解決問題的判斷力等於領導能力

EndBINFOBLOCK

• 作　者： 今井繁之
• 譯　者： 葉冰婷
• 出版社： 方言文化
• I S B N ： 9789868899056
• 頁　數： 240
• 規　格： 14.8cm×21cm
• 裝　別： 平裝
• 印　刷： 單色
• 出版日期： 2015 年 05 月 28 日